Digital Service Innovation

Die fehlende Differenzierung von Produkten und Dienstleistungen führt dazu, dass Kunden zunehmend Wert auf individuelle Erlebnisse und bestmöglich auf sie zugeschnittene Leistungen legen. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, zum Beispiel Big Data Analytics, bieten unternehmerische Potenziale und Ansätze, diesen veränderten Kundenbedürfnissen zu begegnen. Digital Service Innovation hat zum Ziel, durch den Einsatz von Technologie neue und einzigartige Wertversprechen zu schaffen. Erfolgreich umgesetzte Serviceinnovationen können den Kundenwert nachhaltig steigern und erlauben es Unternehmen, sich von Wettbewerbern zu differenzieren. Im Zentrum von Digital Service Innovation stehen dabei das Erkennen von Kundenbedürfnissen, die Gestaltung der Kundenschnittstelle sowie das Management von Serviceinnovation.